der menschliche Kontakt. Nicht jeder Vorgang muss zu einem längeren Gespräch führen, aber für mich gehört es zum normalen Alltag, gelegentlich einem Menschen gegenüberzustehen.
An einer Kasse gibt es zumindest einen direkten Kontakt. Bei einer Frage kann man jemanden ansprechen. Wenn etwas unklar ist, gibt es eine Person, an die man sich wenden kann.
Bei vollständig automatisierten Abläufen verlagert sich dieser Kontakt auf einen Bildschirm. Das kann effizient wirken, verändert aber gleichzeitig die Erfahrung.
Ich möchte nicht, dass jeder kleineVorgang möglichst kontaktlos und vollständig automatisiert werden muss. Manchmal ist die
