Schulungsprogramme seit Jahren kaum verändert worden waren. Auch bei der Kundenbetreuung fehlten eindeutige Richtlinien, um alle Besucher unabhängig von ihrem äußeren Erscheinungsbild gleichberechtigt zu behandeln.
Charles wurde während der internen Untersuchung vorübergehend von seinen Aufgaben freigestellt. Die Bankleitung führte Gespräche mit Mitarbeitern und entwickelte neue Standards für einen respektvollen, zuverlässigen Kundenservice.
Sechs Monate später erhielt Margaret eine besondere Einladung. Gerald Simmons bat sie, dem Verwaltungsrat beizutreten. Sie sollte ihre langjährige Erfahrung mit Finanzbildung und gesellschaftlichem Engagement einbringen.
Margaret hatte sich ihre wirtschaftliche Unabhängigkeit über viele Jahrzehnte aufgebaut. Nach ihren ersten