An diesem Morgen fegte ich den Gehweg vor dem Sapphire Tower an der Park Avenue, während Manhattan langsam erwachte. Ich trug eine graue Arbeitsjacke, praktische Schuhe und Handschuhe. Für die meisten Passanten war ich eine Mitarbeiterin, die dafür sorgte, dass der Eingang gepflegt aussah. Niemand ahnte, dass mir das einundvierzigstöckige Gebäude gehörte.
Ich war nicht zufällig dort. Einmal im Monat begleitete ich das Reinigungsteam, um selbst zu sehen, wie gut unser Gebäude funktionierte. Wer Menschen verstehen will, sollte ihnen bei der Arbeit zuhören, nicht nur Sitzungsprotokolle lesen.
Dann hielt ein